1.除合同另行规定的以外，经我公司正常渠道售出的英集产品，发生产品本身质量问题，通常免费保修一年。时间从《发货单回执》注明日期起算，无《发货单回执》从到货后一周起算，请用户在收到设备后及时核对型号及数量并将回执签章寄回我公司。若是从代理商渠道购买的英集产品，也请务必向代理商索要《发货单回执》，签章寄回我公司，以便我们更好地进行售后服务。
2.保修期内的产品在以下情况不在免费保修范围内，望用户能严格按照产品的使用说明使用。
·未按照产品的使用说明，造成的产品损坏（包括：接地要求、电源标准、热插拔要求等）；
·未按照产品的使用说明进行软件、硬件升级造成的产品损坏 ；
·未在我公司或我公司授权维修点进行维修造成产品损坏 ；
·不可抗力的灾害如地震、水灾、火灾、雷击等造成产品损坏；
·客户新功能需求超出购买时公司承诺的功能；
·其他非产品本身质量问题。
3.产品出现故障时，请联系我公司市场部，说明故障现象，我们将尽可能地远程排除由于使用环境、使用方法等因素造成的故障；如果需要现场处理故障，我们将按照合同规定的时间，尽快派人员赶赴现场；如果确认设备需要维修，请尽快将故障设备发往我公司，以确保故障设备得到及时的维修；如果设备已过保修期，我公司市场部用户服务中心将填写《维修费用清单》传真给用户，望用户能对收费金额等确认后签章寄回我公司，并及时汇出维修费。
4.其它说明
·我们难以保障未经通知我公司，而自行退回的设备的安全和是否修复，我们非常需要用户的配合，并感谢用户的理解
·我们建议返修的设备妥善包装。以避免运输途中损坏。
·返修设备收货地址:四川省成都市高新区高朋大道5号创新中心5楼
邮编： 610041
公司电话(总机)：028-86180025
传真：028-85171264
24小时售后服务电话：028-86869565
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